Informativa Privacy
Informativa sulla privacy per i clienti
La presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) spiega come GourFood ed eventuali affiliati (“GF”, “noi”, “ci” o “nostro/i/a/e”) raccolgono, usano, divulgano e altrimenti trattano i dati personali e si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che utilizzano una delle nostre piattaforme e i nostri prodotti, incluso il sito web per effettuare ordini, l’app, la piattaforma e i prodotti, la piattaforma, i prodotti e i servizi di GF per le aziende (“GF for Business”) (collettivamente, i “Servizi”) per effettuare ordini presso un ristorante partner, un negozio di alimentari, un minimarket o altro partner commerciale (“Partner”), che offre prodotti o servizi che saranno consegnati tramite i nostri Servizi.
Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per fornire servizi di consegna per gli ordini effettuati sul sito web, sull’applicazione o sulla piattaforma di ordinazione del Partner. In tali circostanze, tratteremo i dati ricevuti da tale/i Partner in conformità alla presente Informativa.
La presente Informativa si applica anche al trattamento dei dati personali di tutti i dipendenti e utenti assegnati ai clienti che utilizzano uno dei nostri prodotti e la piattaforma GF for Business.
GF è fortemente impegnata a proteggere la privacy di tutti gli appartenenti alla nostra comunità.
Quali dati personali trattiamo e perché
Per “Dati personali”, nella presente Informativa indicati anche come “i tuoi Dati”, si intende qualsiasi informazione o insieme di informazioni da cui siamo in grado, direttamente o indirettamente, di identificarti personalmente, in particolare facendo riferimento a un identificativo, ad es. nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc. Non sono inclusi i dati da cui sia stata rimossa l’identità (dati anonimi).
- Nome
- Indirizzo
- Dati di contatto
- Dati relativi a ordini e transazioni
- Dati di pagamento
- Nome
- Dati di contatto
- Recensione
- Nome
- Indirizzo (se applicabile)
- Dati di contatto
- Dati relativi a ordini e transazioni
- Dati di pagamento (se applicabili)
- Commenti (se applicabile)
- Contenuto della corrispondenza tra te e il reparto del servizio clienti
- Qualsiasi altro contenuto che possa essere richiesto per la conformità al Digital Services Act
- Nome
- Indirizzo
- Dati di contatto
- Credenziali (applicabile per GourFood for Business)
- Nome
- Indirizzo
- Dati di contatto
- Nome
- Dati di contatto
- Dati relativi a ordini e transazioni
- Contributi apportati alla ricerca
- Nome
- Indirizzo
- Dati di contatto
- Dati relativi a ordini e transazioni
- Recensione i (facoltativo)
- Dati della campagna (facoltativo)
- ID dispositivo
- Dati relativi a cookie e tecnologia
- Nome
- Dati relativi a ordini e transazioni
- Dati di pagamento
- Informazioni sul dispositivo
- Indirizzo IP
- Informazioni sul browser
- Nome
- Dati di contatto
- Dati relativi a ordini e transazioni (facoltativo)
- Dati della campagna (facoltativo)
- Nome
- Indirizzo
- Dati sull’impiego (ruolo professionale, reparto, orario contrattuale)
- Dati di contatto
- Dati del credito
- Dati relativi a ordini e transazioni
- Informazioni relative alla GF for Business Card
- Dati di pagamento
- Dati personali che ci fornisci volontariamente: Possiamo ricevere dati personali che ci fornisci quando effettui il tuo ordine, crei un account con noi, imposti le tue preferenze di marketing o crei le tue recensioni cliente in relazione ai nostri Servizi.
- Dati personali che raccogliamo automaticamente:Con il tuo previo consenso oppure ove consentito dalla legge applicabile, quando navighi sulle nostre piattaforme possiamo raccogliere automaticamente dati tecnici sulle tue attrezzature, attività e modelli di navigazione. Utilizziamo questi dati personali avvalendoci di cookie, registri dei server e altre tecnologie simili. Questi algoritmi di autoapprendimento generano contenuti utilizzati per personalizzare la tua esperienza utente, selezionando in particolare gli elementi di tuo interesse, nonché per supportare l’ottimizzazione complessiva dei nostri Servizi. Per la nostra informativa sui cookie, leggi sopra (Cookie) per ulteriori informazioni.
- Dati personali che otteniamo da fonti terze:Possiamo ricevere dati personali da fonti terze, tra cui reti pubblicitarie e piattaforme di social media come Facebook o fornitori di servizi tecnici di pagamento e di servizi di consegna che possono avere sede al di fuori dell’UE, per finalità quali il supporto alle attività di appalto dei nostri Servizi, la misurazione dell’efficienza delle campagne di marketing per i nostri Servizi e una migliore conoscenza delle tue preferenze, in modo da poter personalizzare di conseguenza le nostre campagne di marketing e i nostri Servizi. Potremmo ricevere tali dati personali solo dopo aver verificato che tali terzi dispongano del tuo consenso al trattamento delle informazioni o di altra valida autorizzazione od obbligo a condividere i tuoi dati personali con noi.
Se ordini tramite i nostri Servizi, GF può condividere le tue informazioni personali (ordine, nome, indirizzo o dati di contatto) con il Partner che hai selezionato, in modo che questi possa consegnarti l’ordine e, ove necessario, fornirti dei servizi, ad esempio risolvere un tuo reclamo. I Partner possono trattare i tuoi dati personali per contattarti, se necessario per adempiere al contratto stipulato con te.
Se usi il tuo credito GF for Business per pagare un ordine effettuato tramite i Servizi o usando la GF for Business Card, GF condivide dati personali (come l’indirizzo email e i dati relativi al tuo ordine e al tuo credito) con la persona che ti concede il credito (possibilmente il tuo datore di lavoro, partner commerciale, ecc.) ai fini dell’adempimento del contratto stipulato da GF con tale persona. Attenzione: la persona che ti concede il credito ha responsabilità e obblighi propri in relazione al trattamento e alla protezione dei tuoi dati personali. In caso di domande su come i tuoi dati personali vengono utilizzati da questa entità aziendale, ti preghiamo di contattare direttamente quest’ultima. La persona che ti concede il credito condivide, inoltre, i dati personali con noi e i fornitori di servizi GF for Business Card per fornirti dei servizi.
- Societ affiliate, controllate e/o società del Gruppo GF
- Fornitori di software, quali fornitori di soluzioni software, hosting, supporto alle applicazioni, consegna, logistica, sicurezza informatica, ecc.
- Terze parti che intraprendono varie attività per promuovere, commercializzare o supportare i nostri Servizi. Tra questi terze parti rientrano piattaforme di social media come Facebook, agenti del servizio clienti offshore, fornitori di servizi di marketing, partner incaricati della gestione elettronica delle relazioni con i clienti (electronic Customer Relationship Management, eCRM) che gestiscono le nostre e-mail di marketing e notifiche push, partner che inviano messaggi di testo quando il tuo ordine è in arrivo, spedizionieri che consegnano il tuo ordine.
- Partner per l’implementazione
- Esercenti fornitori di servizi di pagamento e gestione di carte come Adyen (per la loro informativa sulla privacy, vedere qui) e fornitori di servizi di marketing
- Societ di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e/o società di ricerche di mercato
- Partner del Negozio fedeltà
- Consulenti professionali
- Forze dell’ordine, autorità governative o regolatorie (comprese compagnie assicurative, autorità fiscali e autorità competenti in materia di visti)
- Potenziali acquirenti
- Qualsiasi altra terza parte, purché tu abbia espresso il tuo consenso alla divulgazione
Ti informiamo che, per quanto riguarda i dati personali, puoi esercitare i diritti previsti dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, che possono includere: il diritto di richiedere l’accesso a, la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione al trattamento; di opporti al trattamento; il diritto alla portabilità dei dati; il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento (fatta salva la liceità del trattamento basata sul consenso fornito prima del ritiro) nonché di presentare un reclamo direttamente a un’autorità di controllo.
GF prende molto sul serio la protezione dei dati personali e, pertanto, adottiamo misure appropriate a proteggere i tuoi dati personali da abuso, perdita, accesso non autorizzato, divulgazione indesiderata e modifica non autorizzata. Se ritieni che i tuoi dati personali non siano adeguatamente protetti o pensi di scorgere segnali di un abuso, scrivici a privacy@gourfood.com.
Il titolare del trattamento dei dati per i vostri dati personali è l’entità GourFood presente nel Paese in cui usate i nostri Servizi, salvo diverse indicazioni nella presente Informativa.
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa in risposta a mutamenti di natura legale, tecnica o commerciale. Quando aggiorneremo la nostra Informativa sulla privacy, adotteremo le misure appropriate per informarti, coerentemente con l’importanza delle modifiche che apportiamo. Laddove richiesto dalla legge sulla protezione dei dati vigente, otterremo il tuo consenso a qualsiasi modifica sostanziale alla presente Informativa.
Ogni volta che interagisci con GF tramite i nostri Servizi, raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali. GF può trattare i tuoi dati personali per le seguenti finalità:
1.Processo di ordinazione
Trattiamo i dati personali che ci fornisci quando effettui il tuo ordine. Questi dati personali sono necessari per l’evasione, la conferma e la valutazione del tuo ordine, nonché per il tuo pagamento e un possibile rimborso. Le tue informazioni (come ad esempio gli articoli che aggiungi al carrello) ci consentono di elaborare il tuo ordine e inviarti una fattura accurata. Consentono anche a noi e al Partner di contattarti, ove necessario. Alcuni Partner presenti sulla nostra piattaforma ricorrono ai nostri spedizionieri terzi, che potrebbero impiegare le tue informazioni per fornire aggiornamenti sullo stato di consegna dell’ordine. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge. Possiamo trattare i seguenti dati personali nel processo di ordinazione:
Nell’ambito dei nostri Servizi, possiamo vendere prodotti che possono rivelare alcuni tuoi dati personali sensibili, come informazioni relative alla salute (allergie o esigenze alimentari), informazioni sulla religione (ad esempio se mangi solo cibo halal), informazioni sulle condizioni mediche (ad es. farmaci, medicinali, dispositivi medici, creme medicamentose, integratori alimentari o prodotti erboristici/omeopatici) o sull’orientamento sessuale tramite i nostri Partner. Raccoglieremo e tratteremo questi dati con il tuo consenso contestualmente al tuo ordine.
Potremmo effettuare la vendita e la consegna di prodotti o Servizi soggetti a restrizioni. Per ottemperare ai nostri obblighi legali, come eventualmente imposto dalle leggi applicabili, potremmo implementare procedure di verifica che disciplinano la vendita e la consegna di questi prodotti, compresa la verifica dell’età e dell’identità dell’utente. A tal fine potremmo chiederti di presentare un documento di identificazione valido rilasciato dal governo e GF non sarà obbligata a svolgere e completare i suoi Servizi se non collabori nella procedura di verifica richiesta.
2.Recensioni di Partner e rider
Dopo che avrai effettuato il tuo ordine, ti potrebbe essere chiesto di fornire una recensione al Partner o al rider e potremmo offrirti l’opportunità di inviare una recensione dei Partner e/o dei rider. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge.
GF tratta i dati personali che fornisci al momento dell’invio di una recensione. Puoi revocare il tuo consenso contattandoci. Possiamo trattare i seguenti dati personali quando pubblichi una recensione di un Partner e/o di un rider:
Quando la recensione viene pubblicata, la stessa e il tuo nome potrebbero essere accessibili ai rider, ai Partner e/o al pubblico.
3.Assistenza e supporto clienti
Quando contatti il nostro servizio clienti, utilizziamo i dati personali che fornisci per rispondere alla tua domanda o gestire il tuo reclamo. Possiamo raccogliere dati personali durante le registrazioni delle chiamate per fornire il servizio clienti, per indagare e risolvere i dubbi degli utenti e per monitorare e affinare le nostre risposte e le nostre procedure del servizio clienti.
Possiamo raccogliere i tuoi dati personali anche quando ci segnali un potenziale elemento sospetto presente nei nostri Servizi, che potresti considerare un “contenuto illegale” secondo la definizione di cui nel Regolamento UE 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio (“Digital Services Act” [Legge sui servizi digitali]), e anche per concederti l’accesso al sistema interno di gestione dei reclami e/o per adottare le misure di sospensione richieste e la protezione contro l’uso improprio dei nostri Servizi come richiesto dal Digital Services Act.
A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge. Possiamo trattare i seguenti dati personali ai fini del servizio clienti:
4. Account cliente
Se interagisci con i nostri Servizi, hai l’opportunità di creare un account con noi tramite le nostre piattaforme o utilizzando portali di accesso social di terze parti (ad es. Apple, Google, Facebook Connect o altre piattaforme); in quest’ultimo caso, sarà applicabile anche l’informativa sulla privacy della relativa terza parte in aggiunta alla presente Informativa. Se non desideri creare un account con noi, ti offriamo anche la possibilità di procedere con un account ospite (temporaneo) per completare il tuo acquisto con noi. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge. Puoi revocare il tuo consenso e/o eliminare il tuo account contattandoci. Tuttavia, la revoca del consenso o l’eliminazione dell’account potrebbe compromettere la tua esperienza utente. Possiamo trattare i seguenti dati personali ai fini dell’account cliente:
5. Programmi fedeltà (nei mercati applicabili)
GF prevede diversi programmi fedeltà finalizzati a offrirti offerte e sconti. Quando utilizzi uno dei nostri programmi fedeltà, trattiamo i tuoi dati personali per fornirti gli sconti o le offerte indicati nel rispettivo programma fedeltà. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge. Uno dei nostri programmi fedeltà è il Negozio fedeltà, dove puoi richiedere offerte da partner esterni. Alcuni dei partner del Negozio fedeltà necessitano dei tuoi dati personali per gestire la spedizione. Possiamo trattare i seguenti dati personali trattati per il Negozio fedeltà e la spedizione del tuo ordine:
6.Ricerche sui clienti
Al fine di garantire che i nostri Servizi siano in linea con le tue preferenze e di migliorare i Servizi stessi e le nostre piattaforme, GF potrebbe contattarti per condurre ricerche, come ad esempio sondaggi e altro. Ti invieremo questi tipi di comunicazioni unicamente con il tuo previo consenso, a meno che ciò non sia necessario ai sensi della legge vigente. La partecipazione ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti è del tutto volontaria. Se non desideri ricevere questi sondaggi, puoi annullare l’iscrizione all’interno dei messaggi stessi. Possiamo trattare i seguenti dati personali per finalità di ricerca:
7.Marketing
Trattiamo i tuoi dati personali anche per poterti inviare comunicazioni e notifiche di marketing (personalizzate) per amministrare, supportare, migliorare e sviluppare i nostri Servizi. Tali messaggi possono includere le ultime notizie, gli ultimi sconti e aggiornamenti sui nuovi Partner nonché altre comunicazioni che possono essere soggette a marketing diretto. Facciamo affidamento sul tuo consenso, salvo laddove lo stesso non sia necessario ai sensi della legge applicabile. Ogni volta che desideri modificare le tue preferenze in relazione alla ricezione di tali comunicazioni, puoi annullare l’iscrizione utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione incluso nei messaggi, nelle impostazioni del tuo account o contattandoci. Possiamo trattare i seguenti dati personali per finalità di marketing:
Al fine di consentirci di personalizzare la tua esperienza utente con GF e ottimizzare i Servizi che ti offriamo, possiamo utilizzare processi decisionali e di profilazione automatizzati a fini di marketing. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a fare riferimento alla sezione “Processi decisionali e di profilazione automatizzati” di seguito.
In alcuni casi, GF potrebbe trattare i tuoi dati personali per promuovere offerte, prodotti e servizi di terze parti. La base giuridica per questo trattamento dei dati personali è il tuo consenso, salvo laddove lo stesso non sia necessario ai sensi della legge applicabile. Ogni volta che desideri modificare le tue preferenze in relazione alla ricezione di tali comunicazioni, puoi annullare l’iscrizione utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione incluso nei messaggi pertinenti o rinunciare alla ricezione di comunicazioni tramite SMS rispondendo con la parola “STOP” in conformità alla legge applicabile. Puoi rifiutare anche la ricezione di messaggi di marketing inviati tramite notifiche push revocando l’autorizzazione pertinente alla nostra app nelle impostazioni del telefono o del tablet, tuttavia ciò ti impedirà anche di ricevere aggiornamenti sui tuoi ordini tramite notifiche push.
8.Cookie
GF utilizza cookie o tecnologie simili per scopi funzionali, analitici e di marketing. I dati trattati per i cookie differiscono per finalità (funzionale, analitica o di marketing) e dipendono dalle preferenze da te impostate.
Puoi comunque modificare le impostazioni relative ai cookie tramite il nostro centro preferenze e/o le tue impostazioni nel dispositivo che utilizzi per navigare. Tieni presente che se disabiliti i cookie potresti non essere in grado di utilizzare alcuni dei Servizi e/o delle funzioni sul sito web o altrimenti compromettere la tua esperienza utente.
9.Prevenzione delle frodi
Trattiamo i dati personali anche per prevenire frodi e altre forme di uso improprio che potrebbero verificarsi su e tramite i nostri Servizi. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge. Possiamo trattare i seguenti dati personali ai fini della prevenzione delle frodi:
10.Analisi
GF utilizza i tuoi dati personali per poter migliorare il proprio sito web e la propria gamma di prodotti e Servizi e per poter soddisfare i propri obblighi di segnalazione verso terze parti, come ad esempio gli inserzionisti. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge. Ci assicureremo che le segnalazioni non contengano dati personali in modo che le informazioni non possano essere ricondotte a te.
11. Campagne
GF può lanciare campagne o concorsi specifici in relazione ai propri Servizi. La partecipazione a campagne o concorsi GF avviene sempre su base volontaria. Possiamo fare affidamento sul tuo consenso, salvo laddove lo stesso non sia necessario ai sensi della legge applicabile. Puoi sempre revocare il tuo consenso tramite i dati di contatto forniti all’interno della campagna o contattandoci.
Possiamo trattare i seguenti dati personali per la realizzazione di campagne:
12. GF for Business
Trattiamo i tuoi dati personali se utilizzi il tuo credito GF for Business per pagare un ordine che hai effettuato tramite i nostri Servizi, quando utilizzi o interagisci con i prodotti e servizi GF for Business, per emettere e spedire la GF for Business Card e/o per fornirti il credito digitale. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge. In relazione a GF for Business possono essere trattati i seguenti dati personali:
La GF for Business Card è convenzionata con Adyen, il fornitore di servizi di emissione e gestione di carte che è altresì considerato un titolare autonomo del trattamento dei dati. Il trattamento di alcuni dei dati personali di cui sopra da parte di Adyen è disciplinato dall’informativa sulla privacy di Adyen, consultabile nell’Informativa sulla privacy di Adyen. Ti invitiamo a leggere tale informativa in quanto si applica in aggiunta alla presente Informativa sulla privacy.
Finalità aggiuntive
Come raccogliamo i tuoi dati personali
Acquisiamo, trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali, nonché i dati personali sui dispositivi da te utilizzati per navigare sulle piattaforme GF (ad es. il computer, il cellulare o altri mezzi), che ci fornisci effettuando ordini, creando un account o altrimenti contattandoci.
Trattiamo i dati personali che ci fornisci volontariamente, che raccogliamo automaticamente e che otteniamo da fonti terze per le finalità descritte nella presente Informativa.
Possiamo consentirti di utilizzare siti di social media per creare il tuo account o collegare lo stesso al relativo sito di social media. Questi siti di social media possono fornirci l’accesso automatico a determinati dati personali che detengono su di te (ad es. contenuti visualizzati da te, contenuti su cui hai messo “mi piace” e informazioni riguardanti gli annunci pubblicitari da te visualizzati o su cui potresti aver cliccato). Qualora riceviamo tali informazioni, potremmo utilizzarle per personalizzare ulteriormente la tua esperienza con noi in linea con le tue preferenze di marketing.
Età
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Processi decisionali e di profilazione automatizzati
Non sarà adottata alcuna decisione che abbia un impatto significativo sulla tua persona esclusivamente sulla base di un processo decisionale automatizzato, a meno che non vi sia un fondamento giuridico che ci autorizzi a farlo e tu abbia previamente ricevuto la nostra notifica al riguardo. Se desideri opporti a questo tipo di trattamento, puoi contattarci all'indirizzo privacy@gourfood.com. Procederemo quindi a rivalutare la situazione e/o a fornirti maggiori informazioni sul motivo per cui è stata presa tale decisione automatizzata e come è stata presa.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali li abbiamo raccolti, nonché allo scopo di soddisfare eventuali requisiti legali, fiscali, contabili o di segnalazione. Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, prendiamo in considerazione la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il potenziale rischio di danno derivante da un utilizzo o da una divulgazione non autorizzati dei tuoi dati personali, le finalità per le quali trattiamo i tuoi dati personali, l’eventualità di poter raggiungere tali finalità attraverso altri mezzi e i requisiti legali applicabili.
In alcune circostanze, potremmo rendere anonimi i tuoi dati personali in modo che non possano più essere associati a te; in tal caso, potremmo utilizzare tali informazioni senza ulteriore preavviso.
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Condivisione dei tuoi dati personali con altri
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La presente Informativa sulla privacy è soggetta ad aggiornamento e l’ultimo aggiornamento della stessa è stato effettuato il 22/05/2024.